UPS пропонує безкоштовну гарантію повернення коштів за певні послуги та доставки до вибраних пунктів призначення.
Це означає, що ми повернемо вам кошти або оплатимо транспортні витрати (або пропорційну частину, якщо лише деякі з вантажів у відправленні не відповідають часовому обмеженню) за запитом, де діє гарантія повернення коштів, якщо ми доставляємо поза межами нашого часового зобов'язання. Ця сума не містить ПДВ, мито, податки чи збори та надається за таких умов:
- супровідну документацію та етикетки має бути правильно заповнено, а етикетки прикріплено під час подачі заяви;
- усю документацію, яка вимагається країною походження, країною призначення або країною транзиту, має бути повністю і точно заповнено та додано до посилки або надано в електронному вигляді за допомогою UPS Paperless® Invoice (не пізніше ніж за 15 хв до найпізнішого часу забору, визначеного UPS), а також має бути отримано UPS;
- якщо застосовно, вантаж має містити етикетку суботньої доставки (для пунктів призначення, для яких доступна ця послуга);
- вантаж має бути передано UPS до найпізнішого часу забору відправлення, визначеного для гарантованої доставки;
- потрібно письмово повідомити UPS про свою претензію або телефоном протягом 15 дн. з дати запланованої доставки та повідомити нам ім’я та адресу одержувача, дату відправлення, вагу вантажу й номер для відстеження UPS;
- відправлення не має потребувати додаткової обробки; може застосовуватися збір за додаткову обробку, якщо ваше відправлення потребує спеціальної обробки, як зазначено в наших Умовах обслуговування/перевезення UPS;
- Вантажовідправник має забезпечити своєчасне завантаження в UPS усієї відповідної інформації. Своєчасне завантаження, яке використовується в цих умовах, означає електронну передачу всієї відповідної інформації (зокрема повне ім’я одержувача, повну адресу доставки, розміри та вагу відправлення) до UPS за 15 хв до найпізнішого часу забору відправлення, визначеного UPS.
Зауважте, що гарантія від UPS щодо повернення коштів не діє, якщо затримка доставки є результатом невідповідності вантажу обмеженням і умовам обслуговування, які викладено в наших Умовах перевезення, або якщо це сталося через події поза нашим контролем (форс-мажорні обставини).
Щоб дізнатися, чи поширюється гарантія повернення коштів на ваше відправлення, відвідайте розділ «Розрахунок» на нашій головній сторінці та введіть відомості про перевезення.
Щоб вимагати гарантію щодо повернення коштів на транспортні витрати, зверніться до відділу обслуговування клієнтів UPS.