Реєстрація заяви UPS
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Вашу посилку втрачено чи пошкоджено? Надайте нам подробиці, і ми докладемо всіх зусиль, щоб провести розслідування.
1. Початок роботи
Що потрібно знати перед реєстрацією
-
Коли потрібно реєструвати заяву
Ознайомтеся з умовами для країни походження вантажовідправника, щоб отримати інформацію про те, коли і як повідомити про втрату або пошкодження посилки або неотримання післяплати.
-
Як зареєструвати заяву
Увійдіть у систему, щоб зареєструвати заяву та отримати повний доступ до панелі керування заявами. Це найкращий варіант, якщо вам потрібно керувати кількома заявами. Якщо ви — одержувач або сторонній вантажовідправник, швидше буде зареєструвати заяву як гість.
-
Про що слід пам’ятати
Щоб почати процес, вам знадобиться номер для відстеження. Зберігайте всі рахунки-фактури, у яких може бути вказано вартість посилки. Якщо вашу посилку пошкоджено, збережіть вміст і пакування.
2. Розглядається
Розгляд заяв
-
Перевіряйте свою електронну пошту
У процесі розгляду вашої заяви ми можемо надсилати вантажовідправнику посилки термінові сповіщення про потрібні дії, як-от надання платіжних документів чи фотографій.
-
Залишайтеся в курсі
Якщо ви одержувач і хочете отримувати оновлення, зв’яжіться з тим, хто надіслав посилку через нашу компанію. Якщо ви відправили посилку, перейдіть на панель керування заявами.
-
Чекайте на рішення
Якщо немає потреби в додатковому розслідуванні, зазвичай ви можете очікувати на розгляд вашої заяви протягом 8–15 робочих днів.
3. Вирішення
Вирішення заяви
-
Статус вирішення
Слідкуйте за сповіщеннями про вирішення вашої заяви. Вантажовідправники можуть переглядати додаткові подробиці та відстежувати перебіг розгляду заяв, увійшовши на панель керування заявами.
-
Платіжні документи
Якщо вашу заяву буде схвалено, можливо, вантажовідправнику потрібно буде надати платіжні документи.
-
Отримання платежу
Виплати за заявами буде надіслано вантажовідправнику приблизно протягом 3–5 дн. після того, як ми отримаємо та підтвердимо ваші платіжні документи.
запитання щодо
Обмеження вантажовідправника
- Відправник вашої посилки має обмеження в обліковому записі, що не дозволяє одержувачам або третім особам подавати заяви (Amazon, Dell, Apple). Зверніться до вантажовідправника, який попросив вас подати заяву, щоб отримати подальші інструкції.
Автентифікація облікового запису
- Ваш обліковий запис ще не автентифіковано, тому ми не можемо дозволити розпочати процес подання заяв. Для автентифікації облікового запису:
– Виберіть «Способи оплати» у верхньому правому куті. Потім виберіть «Наявний обліковий запис» із розкривного списку «Додати спосіб оплати». Зрештою, виберіть «Додати» та дотримуйтеся вказівок, щоб додати обліковий запис клієнта.
– Якщо ви — користувач CampusShip або Quantum View, зверніться до торгового представника, щоб додати облікові записи клієнта.
Отримання посилок
- Посилки, які ви вибрали для отримання від кур’єра (отримання за вашою адресою, що потребує підпису, або отримання посилки в багатоквартирному будинку через обліковий запис My Choice), не підпадають під можливість щодо створення заяв.
Відповідальність, яка минула
- Необхідно подбати про своєчасне подання заяви. Часові межі для подання заяв залежать від країни.
Відкрите поточне розслідування
- Ви не можете подати заяву, оскільки ви вже подавали її щодо вашої проблеми.
- Подано заяву. Заяву подано, а документи відправлено офіційному вантажовідправнику. Якщо ви вантажовідправник, потрібні платіжні документи. Виберіть «Переглянути подробиці» на панелі керування заявами, а потім «Завантажити документацію про оплату».
- Перевірку відправлення заплановано. Служба UPS запланувала перевірку пошкодженої посилки. Доступні оновлення статусу перевірки з’являтимуться на панелі керування.
- Надіслано заяву — отримані супровідні документи. Подані документи або фотографії успішно завантажено до вашої заяви.
- Розгляд скарги триває. Вашу заяву розглядають у нашому відділі обробки заяв.
- Перегляд скарги завершено. Розгляд вашої заяви завершено, і незабаром будуть відомі результати розслідування.
- Заяву не схвалено — в описі товару недостатньо докладної інформації. Для завершення розслідування UPS потрібен детальний опис товару. На панелі керування відобразиться піктограма, яка сповіщає вас про необхідність подальших дій.
- Заяву на відшкодування не схвалено — не вдається зв’язатися з одержувачем. Для завершення розслідування UPS потрібна точна контактна інформація одержувача. На панелі керування відобразиться піктограма, яка сповіщає вас про необхідність подальших дій.
- Платіж за вашою заявою опрацьовано. Інформація про оплату доступна на панелі керування. Її може переглянути авторизований вантажовідправник або його призначений представник.
Під час описування товару намагайтеся бути максимально конкретними. Використовуйте дескриптори, як-от серійний номер, назву бренду, розмір, колір, тип контейнера, модель, кількість або будь-яку іншу важливу ідентифікаційну інформацію.
Нижче наведено кілька прикладів.
Одяг
- «Поло, піжама, комплект із футболки й штанів, темно-синій, розмір M».
Краса й здоров’я
- «5 Avon Sun + сонцезахисний крем для обличчя, SPF 40, 3 унц., жовтий і червоний контейнер».
- 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 МО, 60 м’яких капсул
Канцелярські товари, книги й фоторамки
- «50 коробок BIC Round Stic, кулькові ручки, середня точка, 1,0 мм, чорні, 90 у коробці».
- «5 підручників, Spectrum Science, м’яка обкладинка, коричнева обкладинка, видавець: Франк Шафф».
Шини й автозапчастини
- «2 шини Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring».
Електронне обладнання
- «Lenovo IdeaPad 330 15,6" ноутбук, Windows 10, двоядерний процесор Intel Core i3-8130U, 4 ГБ оперативної пам’яті, жорсткий диск на 1 TБ, сріблястий сірий».
- Примітка. Серійні номери дають змогу ідентифікувати об’єкти під час пошуку в бюро знахідок. Вони необхідні, щоб знайти певні види товарів, як-от електроніку вартістю понад 500,00 доларів США. Якщо серійний номер не надано, процес розгляду заяви буде закрито через недостатній опис товару. Розгляд можна відкрити повторно, коли буде надано серійний номер.