Підтримка щодо відстеження UPS

Відкрийте головну сторінку ups.com і введіть у вікні відстеження номер для відстеження, автоматично присвоєний вашому відправленню. Ви можете зазначити відразу кілька номерів для відстеження. Відобразяться дата відправлення, поточне місце розташування, прогнозована дата доставки та підтвердження прибуття.

Під час формування відправлення ви можете зазначити для нього довідкову назву або номер, які підтримуються вашою внутрішньою системою чи системою вашого клієнта. Цей код може містити й букви, і цифри. Це може бути номер замовлення на придбання, номер замовлення клієнта, номер транспортної накладної або фраза, яка описує відправлення. Щоб відстежити відправлення за допомогою довідкового номера, відкрийте сторінку «Відстеження» та виберіть пункт «Відстеження за довідковою назвою/номером». Зазначте довідкову назву або номер у полі «Довідкова назва/номер», тип відправлення (експрес-відправлення чи вантаж) і введіть дату відправлення. Натисніть кнопку «Відстежити».

Так. Ви можете скопіювати та вставити список із щонайбільше 25 номерів для відстеження на головній сторінці відстеження ups.com.

Так, розділ відстеження ups.com містить лише актуальні відомості щодо статусу вашого відправлення. Інформація про пересування вантажу фіксується щоразу, коли сканується етикетка для відстеження в системі доставки UPS. Періодично перевіряйте останні відомості щодо статусу доставки відправлення.

Пакунок передано кур’єру UPS. Ви отримаєте його сьогодні. Окрім авіавідправлень, які доставляються у визначений час, інші відправлення доставляються в проміжку з 9:00 до 19:00 (а іноді й пізніше) за місцем проживання та до кінця робочого дня за адресами комерційних установ. UPS не може визначити точний час доставки й зазначає лише його проміжок. За потреби кур’єр може здійснити другу спробу на наступний робочий день і третю спробу через день.  

Якщо ви отримали повідомлення, що з вашим відправленням сталась особлива ситуація, радимо перевірити розділ здійснення перевезення вантажу, щоб отримати додаткові відомості про зміни в розкладі доставки. Зазвичай такі особливі ситуації зумовлені непередбаченими подіями, що можуть призвести до змін у розкладі доставки. Прикладами можуть слугувати такі причини як невідома адреса, пошкодження відправлення або відсутність підпису.

Ваш вантаж наразі пересувається в мережі UPS, і якщо не зазначено інше, його має бути доставлено в день запланованої доставки. Інформація про пересування вантажу фіксується щоразу, коли сканується етикетка для відстеження в системі доставки UPS. Між скануваннями може бути різниця в кілька днів, якщо відправлення перевозиться через всю країну або між країнами.

Якщо очікується, що ваш вантаж буде в дорозі більше одного дня між скануваннями для відстеження, ми зазначаємо дату «Наступного очікуваного етапу перевезення» у розділі «Інформація про пересування відправлення». Це не означає, що ваше відправлення відстає від графіка або його доставку припинено. Це значить, що етикетка для відстеження якийсь час не сканувалася. Ми відображаємо «Наступний очікуваний етап перевезення», аби ви бачили, що ми продовжуємо доставку вашого відправлення, незважаючи на те, що протягом деякого часу сканування для відстеження проводитися не буде.

Багато вантажовідправників надають своїм клієнтам номери для відстеження, перед тим як електронні відомості будуть надіслані до UPS. Після того як відправник надішле щоденні електронні відомості в UPS, ви зможете відстежувати свій вантаж. Деякі вантажовідправники надсилають такі відомості наступного робочого дня. Перейдіть далі, щоб відстежити свій вантаж тут.

Якщо через один робочий день номер для відстеження все ще відображається як неприпустимий, зв’яжіться з відправником, щоб переконатися, що товар відправлено. Доки на сайті UPS (ups.com) не з’являться дані про сканування в пункті відправлення для вашого вантажу, ми не матимемо жодної інформації про ваш вантаж.

Сканування в пункті відправлення: Ваш вантаж перебуває в пункті UPS і обробляється для доставки.

Сканування відправлення: вантаж покинув пункт відправлення. Він не оброблятиметься, доки не з’явиться повідомлення «Сканування в місці призначення». Залежно від різноманітних факторів, наприклад відстані до пункту призначення та доставки на вихідних, ваш вантаж можуть обробити через кілька днів.

Готово для доставки: ваші товари завантажено в транспортний засіб. Вони будуть доставлені сьогодні. На приватні адреси вантажі доставляються до 20:00. Якщо вам потрібен коротший термін доставки, зареєструйтеся для отримання послуги UPS My Choice^®

Особлива ситуація. Непередбачувана подія вплинула на доставку вашого вантажу. Зараз спеціалісти UPS працюють над вирішенням цієї проблеми. Після цього інформацію з відстеження буде оновлено. Під час вирішення проблеми на сайті ups.com буде наведено найактуальніші дані.

Відправник вибрав для доставки вашого вантажу послугу, у рамках якої передбачено доставку вантажу засобами UPS до пункту призначення та його передачу поштовій службі США для кінцевої доставки у ваш пункт. Після передачі вантажу в поштову службу США компанія UPS більше не зможе надавати дані щодо статусу вашого вантажу чи змінити адресу доставки. Якщо вам слід змінити адресу доставки вантажу чи скористатись іншою послугою, вам знадобиться зв’язатися з відправником вантажу.