Центр допомоги й підтримки

Відкрийте головну сторінку веб-сайту UPS у вашій країні або території та введіть у відповідне вікно номер для відстеження, автоматично призначений вашому відправленню. Ви можете вказати відразу кілька номерів для відстеження. Відобразяться дата відправлення, поточне місце розташування, прогнозована дата доставки та підтвердження прибуття. У разі використання Quantum View Manage®, WorldShip®, UPS CampusShip® чи UPS My Choice® ви можете встановити параметри для відправлення повідомлень електронною поштою або SMS.

Якщо очікується, що ваш вантаж буде в дорозі більше одного дня між скануваннями для відстеження, ми зазначаємо дату «Наступного очікуваного етапу перевезення» у розділі «Інформація про пересування відправлення». Це не означає, що ваше відправлення відстає від графіка або його доставку припинено. Це значить, що етикетка для відстеження якийсь час не сканувалася. Ми відображаємо «Наступний очікуваний етап перевезення», аби ви бачили, що ми продовжуємо доставку вашого відправлення, незважаючи на те, що протягом деякого часу сканування для відстеження проводитися не буде.

Ваш вантаж наразі пересувається в мережі UPS, і якщо не зазначено інше, його має бути доставлено в день запланованої доставки. Інформація про пересування вантажу фіксується щоразу, коли сканується етикетка для відстеження в системі доставки UPS. Між скануваннями може бути різниця в кілька днів, якщо відправлення перевозиться через всю країну або між країнами.

Якщо очікується, що ваш вантаж буде в дорозі більше одного дня між скануваннями для відстеження, ми зазначаємо дату «Наступного очікуваного етапу перевезення» у розділі «Інформація про пересування відправлення». Це не означає, що ваше відправлення відстає від графіка або його доставку припинено. Це значить, що етикетка для відстеження якийсь час не сканувалася. Ми відображаємо «Наступний очікуваний етап перевезення», аби ви бачили, що ми продовжуємо доставку вашого відправлення, незважаючи на те, що протягом деякого часу сканування для відстеження проводитися не буде. 

Щоб забезпечити безпеку вашого вантажу, водій намагатиметься залишити його не на видному місці. Радимо перевірити всі зовнішні двері та будь-які місця, де можна було розмістити вантаж, зокрема під’їзд, задній дворик, гараж та інші ділянки, захищені від негоди. Крім того, потрібно запитати осіб, які могли отримати вантаж за вас. Якщо вам не вдається знайти вантаж, зв’яжіться з відправником, щоб він оформив скаргу.

Примітка.UPS закликає відправників вантажів (а не отримувачів) подавати скарги, оскільки саме відправники отримують найважливіші документи (рахунки-фактури, квитанції, детальний опис товару, номери для відстеження тощо).

Якщо на сторінці відстеження на сайті ups.com зазначено, що виникла «особлива ситуація», наприклад затримка на митниці, то графік вашої доставки буде змінено. Відомості про зміни в розкладі доставки можна переглянути в розділі «Виконання відправлення» на сторінці відстеження. Інформація про пересування відправлення фіксується кожного разу, коли етикетка для відстеження сканується в системі доставки UPS. Якщо пакунок перевозиться через всю країну або між країнами, то сканування етикетки відбувається раз на кілька днів.