Якщо ваше відправлення в дорозі та ще не було здійснено першої спроби доставки, але ви хочете забрати його самостійно, ви можете залишити запит на збереження відправлення до отримання. Ви можете зробити це через Інтернет за допомогою свого облікового запису UPS My Choice® або зателефонувати до відділу обслуговування клієнтів. Вам потрібно дочекатися підтвердження доставки та забрати відправлення. За наявності 12-значного номера для відстеження InfoNotice, ви можете оформити запит на збереження відправлення до отримання через Інтернет. На сторінці «Відомості про відстеження» виберіть «Варіанти доставки». З’явиться вікно «Варіанти доставки», у якому вам необхідно вибрати варіант «Зберігати відправлення до отримання в пункті UPS».
Щоб дізнатися дату прибуття вашого відправлення, зазначте його номер для відстеження на сторінці «Відстеження». Наші кур’єри зазвичай доставляють відправлення в період від 9:00 до 19:00. Виберіть параметр «Надсилати оновлення» на сторінці «Відстеження», щоб отримувати повідомлення електронною поштою або SMS.
Вам не доведеться докладати зусиль, щоб бути в курсі статусу відправлення. Налаштуйте сповіщення про статус відправлення електронною поштою або SMS за допомогою інструмента відстеження.
Якщо необхідно змінити умови доставки, а першої спроби її здійснення ще не було, зверніться до вантажовідправника, щоб домовитися про необхідні корективи.
Щоб забезпечити безпеку вашого вантажу, водій намагатиметься залишити його не на видному місці. Радимо перевірити всі зовнішні двері та будь-які місця, де можна було розмістити вантаж, зокрема під’їзд, задній дворик, гараж та інші ділянки, захищені від негоди. Крім того, потрібно запитати осіб, які могли отримати вантаж за вас. Якщо вам не вдається знайти вантаж, зв’яжіться з відправником, щоб він оформив скаргу.
Примітка.UPS закликає відправників вантажів (а не отримувачів) подавати скарги, оскільки саме відправники отримують найважливіші документи (рахунки-фактури, квитанції, детальний опис товару, номери для відстеження тощо).
Дізнатися, як підготувати заяву Оформити заявуВідправники та одержувачі пакунків можуть повідомити про пошкодження пакунка, використовуючи нашу онлайн-процедуру подання заяв. Може знадобитися перевірка представником UPS. Разом із заявою також можна надіслати фотодокументацію. Незважаючи на те, що фотодокументація не є обов’язковою, вона може допомогти нам ефективніше розглянути вашу заяву. Якщо ви не можете надіслати заяву онлайн, попросіть відправника це зробити.
Примітка.UPS рекомендує переглянути вимоги щодо фотодокументації, щоб правильно підготувати заяву на відшкодування.
Переглянути вимоги щодо фотодокументації Дізнатися, як підготувати заяву Оформити заявуВідомості про зміни в розкладі доставки можна переглянути в розділі «Виконання відправлення» на сторінці відстеження. Інформація про пересування відправлення фіксується кожного разу, коли етикетка для відстеження сканується в системі доставки UPS. Якщо пакунок перевозиться через всю країну або між країнами, то сканування етикетки відбувається раз на кілька днів.
Зверніться до вантажовідправника та запитайте в нього номер для відстеження UPS або зазначений ним довідковий номер для вашого відправлення.
Введіть до 25 номерів для відстеження або номерів UPS InfoNotice® і швидко знайдіть інформацію про актуальний статус доставки для кожного відправлення.