Довідка: Вимоги щодо супровідної документації для заяви

Детальні описи товарів для втрачених, пошкоджених вантажів або вантажів із не отриманою післяплатою необхідні для всіх заяв UPS. Надавайте якомога конкретніші описи товарів, зокрема назву продуктів, назву бренда, серійні номери, розмір, колір і кількість. Надання повного опису товару допомагає нам швидше вирішити проблему з вантажем.

Нижче наведено приклади прийнятних описів товарів.

Види товарів

1. Одяг: назва бренда, колір і розмір товару.

• Приклад: «Поло, піжама, комплект із футболки та штанів, розмір M, темно-синій».

2. Краса та здоров’я: бренд, назва продукту, розмір продукту, дозатор/контейнер/банка.

• Приклад: «5 Avon Sun + сонцезахисний крем для обличчя, SPF 40, 3 унцій, жовтий та червоний контейнер».
• Приклад: «20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 тюбиків гелю».

3. Канцелярські товари, книги та фоторамки: номер продукту, назва бренда, тип продукту, кількість.

• Приклад: «50 коробок BIC Round Stic, кулькові ручки, середня точка, 1,0 мм, чорні, 90 у коробці».
• Приклад: «5 підручників, Spectrum Science, м’яка обкладинка, коричнева обкладинка, видавець: Франк Шафф».

4. Шини, запчастини та електроніка: номер продукту, торгова марка, модель, номер продукту чи ідентифікаційний номер, серійні номери.

• Приклад: «2 шини Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring».
• Приклад: «Lenovo IdeaPad 330 15,6" ноутбук, Windows 10, двоядерний процесор Intel Core i3-8130U, 4 ГБ оперативної пам’яті, жорсткий диск на 1 TБ, сріблястий сірий».

Примітка. Серійні номери дають змогу чітко ідентифікувати об’єкти під час пошуку в бюро знахідок, вони необхідні, щоб знайти певні види товарів. Наприклад, електроніка на суму 500,00 $. До цих товарів зокрема належать такі:

• мобільні телефони/годинники;
• комп’ютери/iPad/планшети;
• фотоапарати;
• стереосистеми;
• Garmin/інші системи GPS;
• Принтери
• дрони;
• ігрові системи;
• навушники (Beats/Bose);
• телевізори;
• ховерборди/сегвеї;
• аудіоколонки;
• стрічки даних/жорсткі диски.

Якщо серійний номер не надано, розслідування буде закрито через недостатній опис товару. Ви можете повторно відкрити розслідування, коли надасте серійний номер.

Незважаючи на те, що для заяв, пов’язаних із пошкодженням упаковки, як правило, вимагається фізичний огляд на затвердженому UPS об’єкті (у пункті), можна також надати фотодокументацію, оскільки вона допомагає забезпечити своєчасний розгляд вашої заяви. Під час надсилання фотодокументації для заяв щодо пошкодженого вантажу потрібно надати такі сім цифрових фотографій:

1. Фото пошкодженого товару.
2. Фото пошкоджених товарів усередині оригінальної коробки з усіма оригінальними ущільнювачами (на фото має бути показане розміщення товару й пакування всередині коробки).
3. Фото пакувального матеріалу, який використовується всередині коробки (наприклад, пухирчата плівка, кульки з пінополістиролу, картонні дільники тощо).
4. Знімок транспортної етикетки з номером для відстеження (достатньо близько, щоб можна було прочитати номер для відстеження, який зазвичай починається з 1Z).
5. Крупне фото сертифіката виробника коробки (BMC), якщо такий є.
   • BMC — це кругла печатка, де вказана міцність коробки на розрив або оцінка пошкодження країв коробки.
   • Маркування BMC зазвичай розташовано на нижньому клапані назовні коробки з гофрованого картону.
6. Дві фотографії, де показані всі шість боків пакунка (на одній фотографії має бути верх і два боки; на другій фотографії має бути низ і протилежні боки).
7. Розмір коробки (довжину, ширину та висоту пакунка).

Для онлайн-заяви підтримуються такі формати файлів:

• JPG;
• JPEG;
• TIF;
• TIFF;
• BMP;
• PDF;
• DOCX;
• PNG.