Довідка щодо заяв
Виникли проблеми з пакунком?
Надайте свої дані на веб-сайті, а потім перевіряйте статус заяви впродовж розгляду.
Оформити скаргу
Ви можете оформити заяву щодо втрачених або пошкоджених пакунків:
- Втрата. Ви можете подати заяву щодо пакунка, якщо його не було доставлено впродовж 24 годин після очікуваної дати та часу доставки. Перед поданням заяви перевірте всі зовнішні двері та будь-які місця, де можна було розмістити вантаж, зокрема під’їзд, задній дворик, гараж та інші ділянки, захищені від негоди. Крім того, потрібно запитати осіб, які могли отримати вантаж за вас. Якщо вантаж все одно знайти не вдається, відправник або запланований одержувач може подати заявку.
- Пошкодження. Вантажовідправник або одержувач можуть оформити заяву щодо пошкодженого пакунка, хоча UPS рекомендує повідомляти про проблеми з пакунком вантажовідправнику.
Примітка. Повний опис усіх вимог щодо процесу розгляду заяв наведено в Умовах обслуговування й перевезення, що є чинними на момент відправлення.
Ви можете подати запит на компенсацію вартості відповідних пакунків, які не були доставлені вчасно, увійшовши в Центр оплати UPS.
Керування заявами
-
Унести зміни до заяви
Відредагуйте заяву, завантажте додаткову інформацію та отримуйте оновлення щодо заяви
-
Подати нову заяву
Оформте нову заяву за допомогою нашої захищеної програми.
-
Переглянути історію заяв
Перегляньте історію заяв за максимум 270 дн.
-
Експортувати дані
Створюйте звіти або видобувайте дані для зручності.
-
Установити параметри
У будь-який час змінюйте спосіб отримання сповіщень щодо заяв.
-
Налаштувати макет
Налаштуйте вигляд панелі керування відповідно до своїх потреб.
Оплата
Якщо заяву схвалено, то запит на оплату може бути здійснений відправником запису, якщо він не надав схвалення чи дозвіл і не просить виплатити кошти іншій особі. Запит на форму для оплати буде надіслано відповідно до вибраного методу, установленого у вашому профілі (факс, звичайна чи електронна пошта).
Наступним кроком є надання UPS супровідної документації, у якій зазначено названу вартість покупки, фактичну вартість, витрати на ремонт або заміну товару, що розглядається. Запит на форму виплати за заявою потрібно завантажити разом із цим супровідним документом і (або) рахунком-фактурою через портал заяв. Якщо ви не можете завантажити інформацію, можете надіслати її факсом або звичайною поштою. Під час подання документів для виплати за заявою переконайтеся, що пов’язаний номер заяви відображається на всіх сторінках супровідного документа.
Виплати за заявою можна перераховувати за допомогою електронного переказу коштів або чека. Щоб отримати платіж за допомогою електронного переказу коштів, вам потрібно вказати таку інформацію про банківський рахунок:
- Ім’я банку
- Обліковий запис банку
- Ідентифікаційний код банку
Якщо інформацію про банківський рахунок не надано, буде надіслано паперовий чек. Щоб уникнути затримок з отриманням платежу, переконайтеся, що ви вказали правильну адресу, на яку слід надіслати кошти.
Заява закривається відразу після надсилання платежу. Плата має надійти протягом такої кількості робочих днів: 15. Зверніться до UPS, щоб повідомити про відсутність платежу за заявою.
Запобігання пошкодженню або втраті
Наші дослідження виявили, що в більшості випадків пошкоджені або втрачені пакунки, у зв’язку з якими подають заяви, часто пов’язані з завеликими або замалими коробками чи контейнерами, недостатнім амортизуючим матеріалом чи підкладкою, незахищеним маркуванням або нечіткими інструкціями щодо доставки.
Предмети, що упаковані в замалі коробки, часто можуть бути пошкодженими, оскільки вони не мають достатньої підтримки та можуть випасти. Предмети, що упаковані в завеликі коробки або контейнери чи такі, що не мають належної амортизації, можуть пошкодитися, оскільки вони можуть легко зіткнутися з іншими предметами в упаковці або контейнері.
Щоб уникнути проблем з упакуванням, радимо вам дотримуватися кількох основних правил, які допоможуть вам проактивно запобігати поданню заяв.