Відмінні послуги, що виходять за межі звичайної доставки та відстеження та розширюють ваш бізнес.
Надайте свої дані на веб-сайті, а потім перевіряйте статус заяви впродовж розгляду.
Ви можете оформити заяву щодо втрачених або пошкоджених пакунків:
Примітка. Повний опис усіх вимог щодо процесу розгляду заяв наведено в Умовах обслуговування й перевезення, що є чинними на момент відправлення.
Ви можете подати запит на компенсацію вартості відповідних пакунків, які не доставлено вчасно, увійшовши в Центр оплати UPS.
Щоб допомогти нам вирішити вашу проблему ефективніше, радимо вам надати якомога більше відомостей про пакунок. Нижче наведено список основної інформації, яка вам може знадобитися.
Нам потрібно знати ваше відношення до пакунка.
Щоб допомогти нам у розгляді вашої заяви, рекомендуємо надати не лише необхідну інформацію про пакунок, але й додаткову документацію. Повний опис усієї необхідної інформації наведено в документі «Тарифи й умови та терміни обслуговування UPS», що є чинним на момент відправлення.
До додаткової документації належать опис товару у формі квитанцій, рахунків-фактур, замовлень на придбання або інша документація, яка конкретно визначає товар. До додаткової документації також відносяться фотографії пошкоджених пакунків або вмісту (для заяв на відшкодування).
Вантажовідправник, одержувач або третя особа може додати супровідну документацію до своєї заяви.
Після подання заяви ви отримаєте сповіщення та іншу відповідну інформацію про вашу заяву відповідно до вибраного методу отримання сповіщень. Актуальна інформація про вашу заяву також доступна на панелі керування заявами.
Якщо ви подали заяву на відшкодування, потрібно зберігати пошкоджений предмет, пакування та весь уміст, доки заяву не буде розглянуто. Якщо ми вирішимо перевірити пакунок, вам потрібно буде надіслати товар, пакування та весь уміст. Ми перевіримо пошкоджений пакунок, щоб визначити причину пошкодження та впевнитися, що було використано відповідні пакувальні матеріали (відповідно до умов перевезення). Ми можемо перевірити пакунок на сайті вантажовідправника або одержувача або забрати пакунок для перевірки з об’єкта UPS. Коли наше дослідження буде завершено, ми надішлемо особі, що подала заяву, сповіщення факсом, електронною чи звичайною поштою. Ми не будемо надсилати інформацію про дослідження одержувачу пакунка.
Відредагуйте заяву, завантажте додаткову інформацію та отримуйте оновлення щодо заяви
Оформте нову заяву за допомогою нашої захищеної програми.
Перегляньте історію заяв за максимум 270 дн.
Створюйте звіти або видобувайте дані для зручності.
У будь-який час змінюйте спосіб отримання сповіщень щодо заяв.
Налаштуйте вигляд панелі керування відповідно до своїх потреб.
Ви можете створити та зберегти до 20 налаштованих подань своїх заяв на панелі керування. Тип інформації, доступної на панелі керування, залежить від конкретної ролі користувача та налаштувань профілю.
Авторизований вантажовідправник, його представник або будь-який користувач з обліковим записом клієнта вантажовідправника в профілі користувача зможе переглядати детальний статус заяви на панелі керування, зокрема:
Отримувач, третя особа або будь-який користувач, у якого немає облікового запису клієнта вантажовідправника в профілі користувача, зможе переглядати обмежене подання заяви на панелі керування, зокрема:
На панелі керування ви можете переглядати відомості про статус заяв і дії, які потрібно для них виконати. Приклади статусів, які ви можете побачити:
Ви можете змінити спосіб отримання сповіщень щодо заяв. У налаштуваннях профілю виберіть бажаний метод сповіщення: електронна, звичайна пошта або факс.
Хоча ви отримуватимете сповіщення про вашу заяву, радимо вам переходити на панель керування для перегляду актуального статусу та відомостей про необхідні дії.
Якщо заяву схвалено, то запит на оплату може бути здійснений відправником запису, якщо він не надав схвалення чи дозвіл і не просить виплатити кошти іншій особі. Запит на форму для оплати буде надіслано відповідно до вибраного методу, установленого у вашому профілі (факс, звичайна чи електронна пошта).
Наступним кроком є надання UPS супровідної документації, у якій зазначено названу вартість покупки, фактичну вартість, витрати на ремонт або заміну товару, що розглядається. Запит на форму виплати за заявою потрібно завантажити разом із цим супровідним документом і (або) рахунком-фактурою через портал заяв. Якщо ви не можете завантажити інформацію, можете надіслати її факсом або звичайною поштою. Під час подання документів для виплати за заявою переконайтеся, що пов’язаний номер заяви відображається на всіх сторінках супровідного документа.
Виплати за заявою можна перераховувати за допомогою електронного переказу коштів або чека. Щоб отримати платіж за допомогою електронного переказу коштів, вам потрібно вказати таку інформацію про банківський рахунок:
Якщо інформацію про банківський рахунок не надано, буде надіслано паперовий чек. Щоб уникнути затримок з отриманням платежу, переконайтеся, що ви вказали правильну адресу, на яку слід надіслати кошти.
Заява закривається відразу після надсилання платежу. Плата має надійти протягом такої кількості робочих днів: 15. Зверніться до UPS, щоб повідомити про відсутність платежу за заявою.
Наші дослідження виявили, що в більшості випадків пошкоджені або втрачені пакунки, у зв’язку з якими подають заяви, часто пов’язані з завеликими або замалими коробками чи контейнерами, недостатнім амортизуючим матеріалом чи підкладкою, незахищеним маркуванням або нечіткими інструкціями щодо доставки.
Предмети, що упаковані в замалі коробки, часто можуть бути пошкодженими, оскільки вони не мають достатньої підтримки та можуть випасти. Предмети, що упаковані в завеликі коробки або контейнери чи такі, що не мають належної амортизації, можуть пошкодитися, оскільки вони можуть легко зіткнутися з іншими предметами в упаковці або контейнері.
Щоб уникнути проблем з упакуванням, радимо вам дотримуватися кількох основних правил, які допоможуть вам проактивно запобігати поданню заяв.
На додаток до наших загальних рекомендацій із пакування, ми розробили унікальний інструмент — порадник із пакування UPS, який дає змогу налаштувати вимоги щодо доставки. Ви також можете скористатися рішеннями з пакування, що пропонує лабораторія пакування й перевірки вантажів UPS, де наші сертифіковані інженери, використовуючи найсучасніші технології, визначають найвідповідніші вимоги до пакування, щоб запобігти пошкодженням і мінімізувати кількість повторних відправлень.
Ознайомтеся з умовами для країни походження вантажовідправника, щоб отримати інформацію про сповіщення щодо пошкодження, втрати пакунка або неотриманої післяплати. Умови міститимуть найточнішу інформацію про період, протягом якого ви можете подати заяву.
Зазвичай після подання заяви (включно з супровідною документацією) її обробка займає в середньому 10 дн. Щоб допомогти прискорити процес, будьте якомога конкретнішими під час опису товару. Якщо ваша заява стосується пошкодженого товару, ви можете надати фотодокументацію. Хоча це не обов’язково, надсилання фотодокументації може допомогти нам ефективніше вирішити проблему з вашим пакунком.
Залежно від країни, процес вивчення пошкодження або пошуку загубленого вантажу зазвичай триває від 8 до 15 робочих днів. Обставини, як-от недостатній опис товару або час очікування для отримання додаткової супровідної документації (фотографії або квитанції покупки), можуть розширювати ці часові межі.
Після того як ви отримаєте сповіщення про пошкодження або втрату, виберіть найзручніший варіант із наведених нижче та дотримуйтеся вказівок.
Варіант 1. Завершіть процес онлайн.
На панелі керування заявами можна перевірити статус своєї заяви. Перегляньте деталі заяви, здійсніть необхідні оновлення та надішліть зміни.
Варіант 2. Завершіть процес автономно.
Примітка. Якщо ви не можете надіслати документи для заяви факсом, їх можна надіслати поштою за адресою, зазначеною в сповіщенні про пошкодження або втрату.
Виплати за заявами надсилаються на адресу, указану у файлі UPS для відправника запису або отримувача платежу, зазначеного відправником запису. Якщо обрано електронний переказ коштів, платежі за заявами будуть депоновані безпосередньо на вказаний банківський рахунок.
Введіть до 25 номерів для відстеження або номерів UPS InfoNotice® і швидко знайдіть інформацію про актуальний статус доставки для кожного відправлення.